En monedshop.com, queremos que su experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede ejercer su derecho de devolución o solicitar un reembolso conforme a las condiciones que se indican a continuación.
1. Derecho de desistimiento (devolución por cualquier motivo)
De acuerdo con la legislación vigente en España, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicárnoslo antes de que venza el plazo, enviando un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Su nombre completo y número de pedido.
- El producto o los productos que desea devolver.
- Una breve descripción del motivo (opcional).
2. Condiciones para la devolución
Para aceptar la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje y etiquetas intactas.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
- Por razones de higiene, no se podrán devolver artículos de uso íntimo o que se deterioren rápidamente.
El cliente es responsable de enviar el producto a la dirección que le será indicada por nuestro equipo de soporte.
3. Coste del envío de devolución
A menos que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de devolución por producto dañado, defectuoso o incorrecto, monedshop.com asumirá los gastos de envío y reemplazará o reembolsará el artículo.
4. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que empleó en la compra original.
Tenga en cuenta que el tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, notifíquelo dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido a través del correo electrónico [email protected], adjuntando fotografías del daño o defecto.
Nuestro equipo evaluará el caso y le ofrecerá la opción de reemplazo o reembolso completo.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
- Artículos que, por motivos de higiene o salud, no puedan devolverse una vez abiertos.
- Productos digitales o descargas que hayan sido activadas o utilizadas.
7. Contacto
Si tiene cualquier duda o desea iniciar una devolución, puede contactar con nosotros en:
? [email protected]
? monedshop.com